와인 매장에 프랑스 음악이 흐르면 생기는 일 영국의 한 슈퍼마켓 와인 코너에서 진행된 실험이 있다. 매장에 프랑스 아코디언 음악을 틀어둔 날에는 프랑스 와인이 독일 와인보다 약 3.4배 많이 팔렸다. 독일 비어홀 스타일 음악을 틀어둔 날에는 반대로 독일 와인이 2.1배 더 많이 팔렸다. 구매자들에게 “음악이 선택에 영향을 줬나요?”라고 물었더니, 대부분이 “아니오”라고 답했다. 자기가 왜 그 와인을 … 더 읽기
잼 24종류가 놓인 시식대에서 벌어진 일 컬럼비아대학교의 시나 아이엔가 교수가 캘리포니아의 한 식료품점에서 진행한 실험은 지금도 자주 인용된다. 시식대에 잼 24종류를 진열한 날과 6종류만 진열한 날의 판매 결과를 비교했다. 24종류를 펼쳐놓은 날에는 지나가는 손님 가운데 약 60퍼센트가 발걸음을 멈췄지만, 실제로 잼을 구매한 비율은 겨우 3퍼센트였다. 반면 6종류만 놓은 날에는 발길을 멈춘 비율이 40퍼센트로 줄었지만, 구매율은 … 더 읽기
아무것도 선택하지 않아도 선택은 일어난다 서류의 체크박스가 미리 켜져 있는지 꺼져 있는지는 사소해 보인다. 그러나 이 작은 초기 상태가 전체 결과를 가르는 일이 잦다. 장기 기증 동의율을 국가별로 비교한 한 연구는 그 위력을 선명하게 드러냈다. 가입을 직접 신청해야 하는 나라들의 동의율은 대체로 10퍼센트대에 머문 반면, 거부 의사를 밝히지 않으면 자동으로 기증자로 등록되는 나라들은 90퍼센트를 넘겼다. … 더 읽기
마트 선반 높이가 장바구니를 채우는 법 마트에 들어서면 대부분 무의식적으로 왼쪽부터 돌기 시작한다. 매장 설계자들은 이 습성을 이용해서, 입구 오른편에 채소와 과일을 깔아둔다. 신선한 것을 먼저 담으면 뒤이어 가공식품이나 냉동식품을 집어 넣을 때 심리적 저항이 줄어든다. 추측이 아니라 소매 동선 설계에서 반복 검증된 배치 원칙이다. 선반 높이의 효과는 더 뚜렷하다. 눈높이에 놓인 상품은 바닥이나 최상단 … 더 읽기